Servicio Panamericano de Protección S.A. de C.V.: información, servicios e historia

Servicio Pan Americano de Protección S.A. de C.V., originalmente nombrada así y conocida como SERPAPROSA, inició operaciones el 22 de marzo de 1965 y se convirtió en la primera empresa de traslado y proceso de valores, fundadora de la categoría de negocio de “logística segura” en México. La compañía nació como una necesidad de la banca para aumentar la seguridad de sus empleados y valores, y extendió de manera inmediata sus servicios hacia la industria y el comercio.

Su actividad central es el traslado, manejo, custodia y procesamiento de valores, junto con servicios complementarios para bancos y clientes comerciales. Actualmente tiene presencia en todo el territorio nacional con 79 sucursales en el país y capacidad de ofrecer servicios en más de 110 países mediante la red global de Brink’s.

Origen y fundación en México

Servicio Pan Americano de Protección S.A. de C.V. se constituyó en marzo de 1965 bajo el principio de una empresa de seguridad especializada en el transporte de valores. Se integró con 54 elementos dedicados a la operación y con 13 unidades blindadas.

Serpaprosa nació como una necesidad de la Banca por aumentar la seguridad de sus empleados y valores, extendiéndose de manera inmediata hacia la industria y el comercio. Debido al crecimiento económico se provocó un aumento en el movimiento de los valores y por consiguiente aumentó la inseguridad, siendo SERPAPROSA una respuesta efectiva a una necesidad creciente y además siendo congruente con la responsabilidad encomendada por los clientes.

Historia PanAmericano está ligado con el desarrollo y modernización de México. Por la mayor demanda de protección en el traslado de valores por parte de los bancos, industria y el comercio se provocó en SERPAPROSA un rápido desarrollo de la infraestructura operativa y la extensión de los servicios a otras importantes plazas financieras del país.

Expansión de la infraestructura operativa

En 1967 se abre la sucursal de Guadalajara y en 1970 Monterrey, contando ya en esta fecha con 344 personas operativas y 83 unidades blindadas, gracias a que 16 Instituciones bancarias se incorporaron como accionistas, aportando el capital requerido para llevar a cabo su expansión.

A estas fechas Serpaprosa ya se había diversificado en algunos servicios complementarios al traslado de valores como lo son NOMINAS y manejo de morralla (MONEDA METALICA). En 1985, en respuesta al incremento de la seguridad del comercio, se inicia el servicio de PROTECCION CONTINUA DE EFECTIVO (P.C.E.), del cual actualmente tenemos instaladas 15,600 cajas aproximadamente.

Contamos con una gama de servicios que han surgido como una necesidad de nuestros clientes siempre buscando su satisfacción integral y todos con una relación directa o indirecta del servicio que fue la esencia de la compañía: “EL TRASLADO DE VALORES”. Actualmente se cuenta con una flota vehicular blindada de más de 1,400 unidades y con más de 5,000 empleados operativos.

En 1997 se renovó el 100% del armamento. La flota vehicular blindada es objeto de un extenso plan de mejora continua, que permite brindar los más altos estándares de seguridad a sus valores y a nuestro personal.

Servicios para bancos

La empresa ofrece servicios especializados para instituciones bancarias, relacionados con el abastecimiento, recolección, concentración y administración de efectivo y otros valores.

• Dotaciones.
• Concentraciones.
• Custodias.
• Dotaciones Moneda.
• Concentraciones Moneda.
• Dotaciones Banxico.
• Concentraciones Banxico.
• Cajeros Automáticos.

Dotaciones y concentraciones

Las dotaciones comprenden la entrega de efectivo a las instituciones y puntos que requieren fondos para su operación. Las concentraciones corresponden a la recolección y traslado de valores hacia los centros definidos por el cliente o por la institución financiera.

Las dotaciones y concentraciones de moneda atienden específicamente el manejo de moneda metálica, mientras que las operaciones vinculadas con Banxico se relacionan con la distribución y concentración de efectivo conforme a las necesidades de las instituciones bancarias.

Custodia y cajeros automáticos

Las custodias forman parte de las soluciones de protección asociadas con el traslado y resguardo de valores. El servicio para cajeros automáticos complementa la operación bancaria mediante actividades relacionadas con el abastecimiento, manejo y atención logística de estos equipos.

Servicios para clientes comerciales

Para clientes de la industria y el comercio, Servicio Panamericano ofrece servicios orientados a la recolección, entrega y administración de efectivo, así como al manejo de pagos y nóminas.

• Recolección de Valores.
• Entrega de Valores.
• P.C.E.
• Entrega de Rayas.
• Pagos.

Recolección y entrega de valores

La recolección de valores permite retirar efectivo y otros valores desde los establecimientos del cliente para trasladarlos bajo procedimientos de seguridad. La entrega de valores atiende el movimiento de efectivo hacia los puntos que necesitan fondos para continuar sus operaciones.

Protección Continua de Efectivo

En 1985, en respuesta al incremento de la seguridad del comercio, se inicia el servicio de PROTECCION CONTINUA DE EFECTIVO (P.C.E.), del cual actualmente tenemos instaladas 15,600 cajas aproximadamente.

La falta de control sobre el efectivo dentro del establecimiento es un riesgo operativo silencioso que merma los márgenes de ganancia. Los cofres de seguridad con cerraduras digitales permiten que el personal deposite de forma continua, que el dinero quede sellado y que sólo sea accesible bajo códigos dinámicos y registros auditables.

Nóminas, pagos y moneda metálica

Entre los servicios complementarios desarrollados por la empresa se encuentran las nóminas y el manejo de morralla o moneda metálica. Estas actividades surgieron junto con la necesidad de ampliar la protección y la eficiencia del manejo de valores en bancos, industrias y comercios.

Tecnología y trazabilidad de valores

Hoy en día, en el sector de valores se han implementado varias innovaciones siguiendo los parámetros de seguridad más actualizados. La trazabilidad permite conocer el estado del traslado y reducir los puntos ciegos operativos asociados con la gestión manual del efectivo.

La trazabilidad cero es el mayor síntoma de una logística de valores ineficiente. Cuando el negocio autogestiona su efectivo sin tecnología, se generan puntos ciegos operativos que derivan en conciliaciones lentas y diferencias de caja.

Las diferencias de caja, los fraudes internos y las conciliaciones lentas son indicios de un proceso de autogestión de valores ineficiente. Abandonar la autogestión significa integrar plataformas para auditar cada movimiento.

En Servicio Panamericano entendemos la preocupación de nuestros clientes, por eso desarrollamos un aplicativo a través del cual se puede monitorear sus valores en tiempo real, desde el sitio donde se encuentren.

El aplicativo moBill24 permite auditar cada movimiento. El sistema brinda un tracking en tiempo real de cada traslado, garantizando transparencia operativa total para las auditorías.

En 2016-2017 se incorporaron a la flota blindada equipos de GPS para la localización y seguimiento de los camiones a lo largo y ancho de la geografía nacional.

Flota, seguridad y personal operativo

Actualmente se cuenta con una flota vehicular blindada de más de 1,400 unidades y con más de 5,000 empleados operativos. La flota vehicular blindada es objeto de un extenso plan de mejora continua, que permite brindar los más altos estándares de seguridad a sus valores y a nuestro personal.

La empresa tiene la flota de camiones blindados más moderna de México y el personal más preparado y profesional para satisfacer necesidades de sus clientes dentro y fuera de sus fronteras. En noviembre de 2010, PanAmericano se convirtió en parte de Brink’s, empresa líder a nivel mundial.

Con ello aumentamos la capacidad de satisfacer a nuestros clientes, ofreciendo nuestros servicios más allá de México y poniendo a su alcance nuevas líneas de negocio, como el transporte internacional de mercancías de alto valor a través de Brink’s Global Services y la aceleración de efectivo con CompuSafe®.

Relación con Brink’s y alcance internacional

En noviembre de 2010, PanAmericano se convirtió en parte de Brink’s, empresa líder a nivel mundial. Actualmente, tenemos presencia en todo el territorio nacional con 79 sucursales en el país y capacidad de ofrecer servicios en más de 110 países mediante la red global de Brink’s.

La integración permitió ampliar la capacidad operativa y la oferta de servicios más allá del traslado nacional de valores. El alcance internacional comprende soluciones vinculadas con el transporte de mercancías de alto valor y la aceleración de efectivo.

Principales etapas de la historia corporativa

Información histórica de Servicio Pan Americano de Protección en Venezuela

La información histórica de Servicio Pan Americano de Protección también incluye una organización fundada en Caracas, Venezuela, el 15 de octubre de 1958, como una compañía de custodia y transporte de valores, con un total de 12 empleados y tan solo 2 camiones blindados.

La oficina estaba ubicada en la Av. Roosevelt en Los Rosales. A la par de Servicio Pan Americano de Protección, la compañía Panamericana de Alarmas (Panalarm) se dedicaba a la instalación de sistemas de alarmas especializadas para bancos y comercios, e incluso llegó a comercializar la instalación de bóvedas y puertas de seguridad.

Esta trayectoria venezolana corresponde a una organización y a una operación distintas de la sociedad mexicana Servicio Pan Americano de Protección S.A. de C.V., aunque ambas comparten una denominación y una actividad relacionada con la protección y el traslado de valores.

Antecedentes internacionales

En el año de 1949, se fundó en la isla de Cuba Pan American Protective Service Inc., con proyección en todos los países del continente americano. Tres años más tarde, Pan American Protective Service Inc. operaba con éxito desde La Habana, caracterizándose por la fortaleza física de sus oficiales, el impacto de su flota blindada y el símbolo de un animal mitológico, el Grifo Rampante, que resume la filosofía de seguridad, coraje y transparencia de las operaciones que se ejecutan.

Desde 1965 Servicio Pan Americano participó de forma directa en la puesta en funcionamiento de empresas de transporte de valores en América Latina e Islas del Caribe, como fue el caso de Servicio Pan Americano de Protección México ese mismo año, de Hermes Transportes Blindados de Perú y de Servicio Pan Americano de Protección Curazao.

Expansión de servicios en Venezuela

El 12 de mayo de 1967 se funda Radio Contacto C.A., con la finalidad de aportar los servicios de interconexión por radio que exigían las operaciones de valores entre tripulantes, camiones y oficinas de la compañía, dando inicio de esta manera a la primera empresa de telecomunicaciones privada en el país.

A principios de la década de los 70, se crea la empresa Panamericana de Vigilancia S.A. (Panavisa) como respuesta a la creciente demanda en el mercado de vigilantes preparados para prestar servicios en las instituciones bancarias, en la industria y el comercio.

En 1975, atendiendo requerimientos del sector financiero, nace Documentos Mercantiles S.A. «Domesa» para encargarse del transporte de documentos y valores no negociables, ganándose aceleradamente la aceptación del mercado, circunstancia que motivó a la Organización a ofrecer el servicio en forma masiva a todos los sectores, dando así inicio en Venezuela a una nueva categoría de negocio como son los servicios de couriers.

En el año 1978 se adquiere, para formar parte de la unidad de transporte de valores, la empresa Transportes Expresos “Tranex”, hasta ese momento de la competencia. Esta filial se caracteriza por el color dorado de sus unidades y su altísima eficiencia operativa.

En 1979, Servicio Pan Americano participó de forma directa en la apertura de Brinks Colombia y de Domesa Aruba. En 1981 se crean unidades de apoyo estratégico al negocio y se funda Aeropanamericano, la flota aérea de la empresa, con el objetivo de impulsar la distribución nacional de especies monetarias y compensación bancaria.

Esta filial realiza el transporte aéreo de valores por todo el territorio nacional, convirtiéndose en la primera de su tipo en el país. En 1983 se funda en el Valle de Múcura, estado Aragua, el Instituto Panamericano, más tarde conocido como Centro de Adiestramiento Especial (CAE).

Esta entidad se constituye desde sus inicios como la academia para la formación, entrenamiento y readiestramiento de los Oficiales de Valores.

Modernización operativa en Venezuela

Iniciando la década de los 90, Servicio Pan Americano lanza al mercado nacional el servicio de administración integral de cajeros automáticos. Servicio Pan Americano de Protección llega a ser distinguido por el Banco Central de Venezuela como proveedor único, pasando a manejar la compensación bancaria a través de Domesa.

Lleva a cabo operaciones internacionales y, de ser un transportista de valores, se convierte en un especialista integral, lanzando al mercado la apertura y consolidación de envases para el sector financiero y comercial.

En 1991 se crea el Centro Nacional de Almacenaje de Monedas en las instalaciones de Servicio Pan Americano de Protección en los Valles del Tuy, con el propósito de servir como proveedor exclusivo del BCV para albergar las monedas.

En 1992 se impulsa el Plan Operativo del Personal de la Dirección de Seguridad, que establece formalmente la estructura organizacional, los sistemas y procedimientos en Servicios Pan Americano de Protección, permitiendo de esta manera dar un impulso en la seguridad interna de la empresa.

En 1996, tras la crisis económica vivida en el país, el Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria (FOGADE) subasta el 85% del capital accionario de Cutrasvalca, las cuales fueron adquiridas por la empresa Brinks. De esta manera, Brinks, después de más de 20 años de ausencia en el país, regresa para incorporarse a los destinos de la empresa.

En el año 2000 se incorporó el blindaje Nivel V para las unidades y se desarrollaron camiones súper blindados, con mayor capacidad de carga y robustez.

En 2004, la empresa recibió el Premio John T. Walsh, otorgado por Brinks, en reconocimiento a su excelencia en la región como “Mejor desempeño en América Latina”. En 2008 arribó a 50 años de funcionamiento, siendo la empresa líder en el país e incorporándose como líder a los procesos de reconversión monetaria y distribución de efectivo emanados desde el Banco Central de Venezuela (BCV).

Ese mismo año recibió el Premio John T. Walsh de su casa matriz Brinks, en reconocimiento a la excelencia global como “Mejor Filial del Mundo”. Durante 2009-2010 se implementaron mecanismos de trabajo bajo la filosofía japonesa Lean Manufacturing en todos los blindados de manera progresiva, permitiendo mejorar la calidad y reducir tiempo y costos.

Con la aplicación de esta práctica se hizo más eficiente la operación, revisando de manera más estructurada las tareas, actividades y funciones desarrolladas en las áreas operativas de la organización.

En 2011 se logró, gracias a la sinergia con el BCV y al trabajo en equipo, la repatriación del oro a suelo nacional, tarea compleja que fue confiada a la organización.

Durante 2012-2013, algunos avances en materia de tecnología y know-how permitieron evolucionar y adaptarse para brindar soluciones a los clientes, siempre con altos estándares de calidad. Durante estos años se adquirieron equipos de última generación, entre ellos máquinas procesadoras de billetes que permitieron hacer conteo y selección con mayor eficiencia y precisión.

A lo largo de 2016-2017 se incorporaron a la flota blindada equipos de GPS para la localización y seguimiento de los camiones a lo largo y ancho de la geografía nacional. La participación en el proceso de contingencia generado por la recolección de billetes de 100 a finales del año 2016 fue un desafío que se superó con éxito, llegando a triplicar la capacidad de respuesta demandada por los clientes.

De esta manera se pudo contribuir y preparar la atención de la ampliación del nuevo cono monetario, de acuerdo con los lineamientos del Gobierno Nacional. En la actualidad, cerca de 5 mil personas se encuentran distribuidas a lo largo y ancho del territorio venezolano, siendo piezas clave en el desarrollo de la estructura de seguridad y manejo de documentos más completa, sólida y reconocida de liderazgo indiscutible.

En 2020 se logró, en tiempo récord y a través de nuevas metodologías ágiles, la fusión de todas las empresas filiales a nivel nacional. En 2021, como parte de la transformación de la empresa, se implementó el nuevo ecosistema organizacional orientado al mercado.

Alcance de la actividad y especialidades

La actividad de Servicio Panamericano se relaciona con el transporte, la logística, la cadena de suministro y el almacenamiento. Entre sus especialidades se encuentran el transporte de valores, los valores, la caja fuerte y los cofres.

En México, la evolución de la organización se ha concentrado en el traslado y proceso de valores, la operación de unidades blindadas, la atención a instituciones bancarias y la prestación de servicios para clientes de la industria y el comercio.

La incorporación de tecnología, la mejora continua de la flota, la ampliación de sucursales y la integración a la red de Brink’s han permitido que la empresa articule servicios nacionales con soluciones de alcance internacional.

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