El portero cumple funciones esenciales para el buen funcionamiento de los edificios, pero su tarea está claramente delimitada por la ley.
En el ámbito de la administración y seguridad residencial, las figuras del portero de edificio y el conserje en condominio desempeñan roles clave.
Qué es un portero y cuál es su función principal
Un portero de edificio es responsable de gestionar la entrada y salida de residentes y visitantes, controlar el acceso al edificio y garantizar un ambiente seguro.
La portería en un edificio es un punto central para la seguridad y el control de acceso.
No solo es abrir y cerrar las puertas, es priorizar la seguridad del edificio.
Es la persona encargada de vigilar y reportar situaciones anormales en las zonas comunes.
La portería en un edificio es la primera línea de defensa y el rostro amigable que da la bienvenida a quienes ingresan.
La función principal de un portero en condominio es garantizar la seguridad de los residentes y la propiedad.
Controla el acceso, supervisa la llegada de visitantes y apagar las luces, en general, contribuye a mantener un entorno seguro y ordenado durante su jornada laboral.
Funciones de un portero en una empresa
Control de acceso y vigilancia
La seguridad es parte importante del trabajo.
Los porteros suelen estar en oficinas o mostradores próximos a la entrada principal del edificio.
Controlan al personal y a los visitantes, y pueden tener la responsabilidad de emitir o controlar pases de entrada.
Algunos porteros guardan y proporcionan llaves.
La mayoría de los porteros patrullan el lugar, asegurándose de que el edificio, los equipos y las instalaciones estén protegidos.
Puede que tenga que abrir y cerrar portales, puertas y barreras.
Mantener la normalidad en la finca así como la supervisión de los elementos que tengan encomendados.
Cuidar de la propiedad para que no surja ningún peligro, incendio, inundación, etc.
Atención a residentes, empleados y visitantes
Entre sus obligaciones principales se encuentran el control de acceso al edificio, la atención cordial a los residentes, la limpieza de espacios comunes, el retiro de residuos, el mantenimiento básico de instalaciones y la vigilancia general del inmueble.
La portería en un edificio es la primera línea de defensa y el rostro amigable que da la bienvenida a quienes ingresan.
Atención al cliente: Proporcionar un excelente servicio al cliente ayudando a los visitantes, respondiendo a sus preguntas y dirigiéndolos a las áreas apropiadas.
Mantener un comportamiento profesional y amable en todo momento.
Recepción de paquetes y entregas
Cuando se reciben paquetes u otras entregas, los porteros revisan la entrega y firman el resguardo, y llevan los objetos recibidos al lugar correspondiente.
Además, el portero está obligado a informar al administrador sobre cualquier novedad relevante en el edificio, como desperfectos, reclamos de los copropietarios o situaciones que puedan afectar la seguridad o el funcionamiento del inmueble.
Custodia de llaves y bienes
Algunos porteros guardan y proporcionan llaves.
También debe cuidar los bienes confiados a su custodia, obedecer las órdenes del empleador, actuar con diligencia y honestidad, y permitir la verificación médica en caso de enfermedad.
Limpieza y saneamiento
La limpieza de los espacios comunes y el retiro de residuos está entre las tareas obligatorias de un encargado de edificio.
Muchos porteros tienen asignadas algunas tareas de limpieza.
Eso puede suponer el uso de máquinas limpiadoras y pulidoras eléctricas pesadas.
Limpieza y saneamiento: Barrer, fregar, aspirar y abrillantar suelos.
Desempolvar y limpiar superficies, incluyendo ventanas, muebles y accesorios.
Limpiar y desinfectar baños, salas de descanso y zonas comunes.
Vaciar regularmente los contenedores de basura y reciclaje.
Gestión de residuos
El retiro de residuos está entre las tareas obligatorias de un encargado de edificio.
Gestión de residuos: Eliminar correctamente los residuos y materiales peligrosos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de las directrices y prácticas de reciclaje.
Mantenimiento básico
Los porteros supervisan a veces el funcionamiento de los sistemas de calefacción y llevan a cabo trabajos de mantenimiento en general, por ejemplo cambiar bombillas.
Mantenimiento y reparaciones: Identificar e informar de cualquier problema de mantenimiento o reparación, como fugas de fontanería, instalaciones rotas o equipos que funcionen mal.
Ayudar en reparaciones menores, como sustituir bombillas, arreglar bisagras sueltas o desatascar desagües.
Cuidar de los cuartos de contadores y motores y de las entradas de energía eléctrica, así como de la conducción general de agua, bajantes y sumideros receptores de aguas pluviales en las terrazas, azoteas, patios, etc.
Control de riesgos y seguridad de las instalaciones
Mantener un entorno seguro abordando e informando con prontitud de cualquier peligro para la seguridad, como suelos resbaladizos, barandillas sueltas o equipos dañados.
Siga los protocolos de seguridad e informe de cualquier actividad o persona sospechosa.
La mayoría de los porteros patrullan el lugar, asegurándose de que el edificio, los equipos y las instalaciones estén protegidos.
Apoyo en reuniones y eventos
Asimismo, los porteros trasladan muebles en caso necesario, montan salas para reuniones u otros actos, e instalan y desinstalan equipos.
Apoyo a eventos: Preparar y limpiar los espacios para eventos según sea necesario.
Ayudar en la coordinación del evento, incluida la disposición del mobiliario, la instalación del equipo y el desmontaje.
Almacenamiento e inventario
Almacenamiento e inventario: Supervisar y reponer los suministros de limpieza, artículos de tocador y otros artículos necesarios.
Llevar un registro del inventario y notificar al supervisor cuando se agoten los suministros.
Trabajo con otros empleados
Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo, incluidos conserjes, técnicos de mantenimiento y gerentes de instalaciones, para garantizar el buen funcionamiento y la finalización eficiente de las tareas.
Uso de uniforme y presentación profesional
Los porteros suelen llevar uniforme.
Obligaciones legales del portero en Argentina
En el entramado urbano argentino, especialmente en ciudades como Buenos Aires, la figura del portero sigue siendo central en la vida cotidiana de los edificios.
Aunque en algunos casos ha sido reemplazada por empresas de limpieza y/o tótems de seguridad, muchos consorcios aún conservan este rol, que combina tareas operativas con funciones de atención al vecino.
El portero, también llamado encargado, forma parte del personal comprendido en el régimen especial de trabajadores de edificios, junto con los auxiliares y ayudantes.
Su relación laboral está regida por la Ley Nacional 12.981 y el Convenio Colectivo de Trabajo 589/10, que establecen derechos mínimos, condiciones de trabajo, licencias, jornada laboral y tareas específicas.
Entre sus obligaciones principales se encuentran el control de acceso al edificio, la atención cordial a los residentes, la limpieza de espacios comunes, el retiro de residuos, el mantenimiento básico de instalaciones y la vigilancia general del inmueble.
Obligación de informar novedades
Además, el portero está obligado a informar al administrador sobre cualquier novedad relevante en el edificio, como desperfectos, reclamos de los copropietarios o situaciones que puedan afectar la seguridad o el funcionamiento del inmueble.
También debe cuidar los bienes confiados a su custodia, obedecer las órdenes del empleador, actuar con diligencia y honestidad, y permitir la verificación médica en caso de enfermedad.
Vivienda del encargado
Si el portero reside en el edificio, debe habitar la unidad destinada por el consorcio exclusivamente como vivienda familiar, mantenerla en buen estado y no utilizarla para fines comerciales ni alojar personas ajenas a su núcleo familiar.
Jornada laboral y horas extras
La jornada laboral está limitada a ocho horas diarias de lunes a viernes y hasta las 13 horas los sábados, con descansos obligatorios de 12 horas entre turnos.
Las horas extras tienen recargos del 50% o 100%, según el día y horario, y no pueden superar las 30 horas mensuales.
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Jornada de lunes a viernes | Ocho horas diarias |
| Jornada del sábado | Hasta las 13 horas |
| Descanso entre turnos | 12 horas |
| Horas extras | Recargos del 50% o 100%, según el día y horario |
| Límite de horas extras | 30 horas mensuales |
Tareas que no son obligatorias
Es importante destacar que hay tareas que no son obligatorias para el portero, aunque a menudo se le solicitan.
- No está obligado a realizar la cobranza de expensas.
- No está obligado a tener copias de las llaves de las unidades privadas.
- No está obligado a atender teléfonos de uso común.
- No debe retirar escombros o materiales provenientes de obras realizadas por el consorcio o los propietarios.
Estas actividades, si se acuerdan, deben ser remuneradas aparte o estar claramente estipuladas en el contrato laboral.
Sin embargo, en algún caso pueden existir convenios de empresa, que están permitidos por nuestra legislación laboral vigente.
Diferencia entre portero, conserje y auxiliar de servicios
Portero de edificio
Un portero de edificio es responsable de gestionar la entrada y salida de residentes y visitantes, controlar el acceso al edificio y garantizar un ambiente seguro.
Mientras que el portero se centra en la seguridad y el control de acceso, el servicio de conserjería asume una gama más amplia de tareas, incluyendo la gestión administrativa y el mantenimiento.
Conserje en condominio
El término «conserje» abarca un conjunto de responsabilidades que van más allá del control de acceso.
Un conserje de fincas urbanas o de condominio, no solo supervisa la entrada, sino que también se ocupa de tareas administrativas, de mantenimiento y buen funcionamiento del lugar.
Un conserje se encarga de roles que van desde la atención al cliente hasta la gestión de las áreas comunes.
A diferencia del portero, el conserje en un condominio asume un papel más diversificado.
Además de gestionar la seguridad y el acceso, también puede encargarse de tareas de mantenimiento y administrativas, recibir paquetes, coordinar servicios de mantenimiento y brindar asistencia a los residentes.
Auxiliar de servicios
El auxiliar de servicios es el término empleado para aquel empleado o personal encargado de ejercer funciones de apoyo y tareas subalternas en cualquier menester.
Este término auxiliar de servicios es el menos empleado para designar al empleado que tiene a su cuidado las llaves y el mantenimiento de una finca.
Otra cuestión distinta es la figura del vigilante de seguridad.
Vigilante de seguridad
Los vigilantes de seguridad pueden efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancías o vehículos, incluido el interior de éstos, en el acceso o en el interior de inmuebles o propiedades donde presten servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal, pero sí impedir el acceso a dichos inmuebles o propiedades.
En relación con el objeto de su protección o de su actuación, pueden detener y poner inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes a los delincuentes y los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, así como denunciar a quienes cometan infracciones administrativas.
Perfil profesional de un portero
En el perfil de puesto de un portero destaca habilidades como la atención al detalle, la capacidad de respuesta rápida y la disposición para mantener la calma en situaciones críticas.
Su presencia amigable y su enfoque en la seguridad son cruciales.
Habilidades requeridas
- Atención al detalle: Asegúrese de que todas las áreas estén completamente limpias y organizadas, prestando atención incluso a los detalles más pequeños.
- Resistencia física: Poseer la fuerza física y la resistencia necesarias para realizar tareas que impliquen estar de pie, agacharse, levantar y mover objetos pesados.
- Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tareas y completarlas eficientemente dentro de los plazos designados.
- Resolución de problemas: Abordar y resolver de forma proactiva los problemas relacionados con el mantenimiento, las reparaciones o la limpieza.
- Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal para interactuar eficazmente con compañeros de trabajo, clientes y visitantes.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes y trabajar eficazmente en diferentes circunstancias.
- Trabajo en equipo: Colaborar con los demás para lograr objetivos compartidos y contribuir a un entorno de trabajo positivo.
- Habilidades organizativas: Llevar un registro de los suministros, mantener el inventario y cumplir las rutinas y los horarios establecidos.
Cualificaciones requeridas
- Bachillerato o equivalente.
- Se valorará la experiencia previa en un puesto similar, aunque no es obligatoria.
- Conocimientos básicos de técnicas, equipos y suministros de limpieza.
- Familiaridad con las normas de salud y seguridad.
- Capacidad para seguir instrucciones y trabajar de forma independiente o en equipo.
- Flexibilidad para trabajar por las tardes, fines de semana y festivos, según sea necesario.
- Capacidad física para levantar objetos pesados, permanecer de pie durante periodos prolongados y realizar tareas repetitivas.
- Excelente registro de puntualidad y asistencia.
Responsabilidades del puesto en una empresa
Un portero desempeña un papel crucial en el mantenimiento de la limpieza y el aspecto general de un establecimiento.
Es responsable de garantizar que las instalaciones estén bien mantenidas, organizadas y sean seguras para empleados, clientes y visitantes.
Esta función requiere atención al detalle, resistencia física y capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo.
Cumplimiento: Cumplir todas las normas de salud y seguridad, así como las políticas y procedimientos de la empresa.
Flexibilidad: Estar dispuesto a realizar tareas adicionales o ayudar en otras áreas según sea necesario.
Importancia de definir correctamente el puesto
La elaboración de una descripción eficaz del puesto es esencial para atraer a las personas adecuadas para cubrir puestos de conserje.
Una descripción del puesto bien redactada no solo ayuda a atraer a candidatos cualificados, sino que también establece expectativas claras sobre lo que implica el puesto.
Como reclutador, es importante contar con una plantilla de descripción del puesto de portero bien definida que destaque las principales responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto.
Al proporcionar una descripción completa y precisa, puede aumentar la probabilidad de encontrar al candidato perfecto que destaque en este puesto.
El desconocimiento de estas normas puede llevar a abusos o malentendidos.
Por eso, tanto los trabajadores como los consorcios deben conocer y respetar el marco legal vigente.
El papel del sindicato y el impacto económico
El Sindicato Único de Trabajadores de Edificios de Renta y Horizontal (SUTERH) cumple un rol clave en la defensa de los derechos de los porteros, negociando paritarias y brindando asesoramiento.
En los últimos años, los aumentos salariales pactados han impactado en las expensas, lo que ha generado debates sobre la sostenibilidad del modelo tradicional de encargados con vivienda.
Las razones legislativas, económicas y de comodidad para las comunidades de Propietarios han provocado que la figura del portero sea reemplazada por la figura del conserje.