Cómo seleccionar el medio de pago adecuado

Seleccionar el medio de pago adecuado depende del tipo de negocio, del perfil de los clientes, del canal de venta, del importe de las operaciones, de la frecuencia de los cobros, de la seguridad y de los costes asociados. No hay una sola respuesta correcta: en muchos casos, lo más útil es combinar distintos medios de pago para facilitar el cobro y no poner barreras en la compra.

Antes de elegir entre distintos medios de pago, conviene revisar: si tus clientes prefieren efectivo, transferencia, tarjeta o pago digital; si vendes presencialmente, online o en ambos canales; si tus tickets son bajos o altos; si necesitas trazabilidad y control; y qué comisiones o costos implica cada alternativa.

Qué es un medio de pago

Los medios de pago son las opciones que una persona puede utilizar para pagar una compra o un servicio, como efectivo, tarjetas, transferencias o billeteras digitales. Elegir cuáles ofrecer ayuda a que tus clientes completen sus compras con mayor facilidad.

Los medios de pago son instrumentos que permiten realizar transacciones que involucran bienes o servicios. Su objetivo es facilitar el intercambio entre compradores y vendedores.

En su forma más básica, un medio de pago es cualquier forma de pago aceptada por un vendedor para recibir el pago de un comprador.

Los medios de pago son la forma que utilizan los clientes para pagar por la compra de bienes o servicios. Existen múltiples medios de pago y todos son diferentes entre sí, tanto por las condiciones de uso para clientes como para el negocio.

Medios de pago online y offline

Según su naturaleza, los medios de pago pueden ser físicos u online. Los primeros se limitan a utilizarse de forma presencial para hacer el pago en una tienda física, mientras que los segundos se extienden por el ámbito digital, en las tiendas online.

Los medios de pago online son herramientas digitales que te ayudan a cobrar a tus clientes a través de Internet. Algunos ejemplos son las tarjetas de crédito o débito, las transferencias bancarias, las plataformas como PayPal, y las billeteras digitales como Google Pay o Apple Pay.

Medios de pago online: permiten iniciar y procesar una transacción por internet. Algunos ejemplos son las tarjetas, las transferencias bancarias, las billeteras digitales y los pagos con código QR.

Medios de pago offline: no se procesan por completo dentro de un canal digital. Entre ellos se encuentran el efectivo, los cheques, el pago contra entrega y los depósitos realizados en puntos físicos.

Sin embargo, la mayoría de ellos son intercambiables, y pueden ser utilizados en ambos entornos. Tanto es así que las tarjetas de crédito, se utilizan para hacer pagos presenciales, pero también son el medio de pago más habitual para los pagos online.

Qué debes valorar al seleccionar un medio de pago

Preferencias del público objetivo

El primer criterio para elegir entre distintos medios de pago debería ser este: cómo quieren pagar tus clientes. Si la mayoría espera pagar con tarjeta o transferencia y tú solo aceptas efectivo, probablemente estás agregando una fricción innecesaria.

Considera a tu público objetivo y tus metas comerciales. ¿Qué métodos de pago prefieren? Si estás apuntando a tener una marca con influencia en otros países, es importante ofrecer opciones de pago que sean ampliamente aceptadas en todo el mundo.

Ofrecer una gama diversa de tipos de pago como los que hemos mencionado anteriormente con sus respectivos métodos de pago permite captar todo tipo de clientes según sus preferencias de pago.

Canal y tipo de venta

No necesita lo mismo un negocio con ventas presenciales rápidas que uno que vende por Instagram, e-commerce o servicios remotos. Por eso, el mejor método de pago también depende del canal, del monto y de la frecuencia de compra.

Si tienes una tienda física, un e-commerce o ambos, esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer mejor los medios de pago que hay en el mercado y a tomar una decisión más consistente para tu negocio.

Evalúa la conveniencia de los diferentes tipos para posteriormente elegir aquellos que cubran las necesidades de tus clientes. El objetivo es conseguir un proceso de checkout óptimo durante el proceso de compra y sin fricciones que te ayudará a aumentar la tasa de conversión de tu negocio.

Costes y comisiones

Evalúa las tarifas asociadas que hay con cada medio de pago. Algunos métodos pueden tener tarifas de transacción, comisiones o costos de mantenimiento de cuentas que pueden influir en tus costos fijos o inversiones.

Por cada medio de pago, el negocio tiene que pagar un precio cada vez que se realiza una transacción. Es importante comparar las comisiones de cada medio de pago y considerar aquellos que se ajusten al beneficio que quieres obtener en las ventas, así como a las formas de cobro que necesitas ofrecer.

Seguridad y protección

La seguridad de tus clientes es primordial. Asegúrate de que el medio de pago que elijas ofrezca altos estándares de seguridad que protejan tu negocio y, especialmente, de tus consumidores.

Debes asegurarte de que los datos personales y financieros de tus clientes estarán protegidos y contarán con los máximos estándares de seguridad.

Por ejemplo, es muy importante cumplir con la normativa PCI-DSS (por su nombre en inglés, Payment Card Industry Data Security Standard), que es el protocolo de seguridad estándar que tiene como objetivo proteger los datos sensibles de la tarjeta bancaria cuando éstos se comparten en internet.

Facilidad de uso

Tanto para ti como para tus usuarios, la facilidad de uso es esencial. Los métodos de pago online que elijas deben ser intuitivos y no generar confusión.

Es importante tener en cuenta que ofrecer opciones de métodos de pago que se utilizan raramente añade fricción en esa fase, por lo que recomendamos mostrar y ofrecer únicamente los relevantes para cada mercado o incluso cliente, si optamos por la hiperpersonalización.

Tiempo de liquidación y recurrencia

El tiempo de transferencia hace referencia a los días que tardan los fondos en llegar a la cuenta del vendedor una vez que se ha procesado el cobro.

A pesar de que no es un factor determinante en esta materia, ten en cuenta los timings para las liquidaciones, ya que afectará a tu flujo de caja.

La recurrencia es una parte esencial para muchos negocios. Los cobros recurrentes implican hacer cobros periódicos durante un tiempo determinado, y no todos los medios de pago dan opción de hacerlo.

Escalabilidad y soporte

Escalabilidad: muy de la mano con el primer punto, debes pensar a futuro con tu marca. A medida que tu negocio vaya creciendo (y lo hará), es posible que necesites adaptar tus opciones de pago a las necesidades.

Reputación y soporte: investiga la experiencia de otros negocios con el proveedor y verifica qué canales de atención ofrece para resolver problemas relacionados con los pagos de tu tienda online.

Principales medios de pago

Efectivo

El medio de pago más tradicional es el efectivo, donde el comprador entrega billetes y monedas al comerciante.

El medio de pago en efectivo es la forma más tradicional y extendida de realizar transacciones comerciales. Consiste en el intercambio físico de billetes y monedas como medio de pago por bienes o servicios.

Su uso no requiere de ninguna conexión con sistemas bancarios o financieros, ya que el pago se realiza de forma directa y tangible.

El efectivo es el dinero en forma de billetes y/o monedas, que no está necesariamente registrado por una entidad financiera. Su principal ventaja es su liquidez y accesibilidad, ya que no es necesario tener una cuenta bancaria para acceder al efectivo.

El efectivo puede funcionar mejor cuando tu negocio tiene ventas rápidas, montos bajos o atención presencial donde el cliente todavía espera ese tipo de transacción.

• Ventajas: ampliamente aceptado y accesible.
• Ventajas: pago instantáneo.
• Ventajas: sin tiempo de procesamiento o autorización.
• Limitaciones: no es útil para pagos de grandes sumas de dinero.
• Limitaciones: no hay un registro inmediato de la transacción.
• Limitaciones: dificultad para llevar seguimiento y conciliación de los cobros.
• Limitaciones: implica un contacto directo entre el comprador y el vendedor.

El efectivo puede seguir siendo útil en compras pequeñas, ventas presenciales o contextos más informales. También puede ser útil si operas en contextos donde no siempre hay buena conectividad o donde implementar pagos digitales todavía no es práctico.

Aún así, depender solo de este medio de pago puede limitarte si quieres profesionalizar tus cobros, vender online o facilitar el seguimiento de ingresos.

Pago contra reembolso

Sucede cuando el pago se concreta al momento de recibir el bien, servicio o producto, y no al solicitarlo.

Los pagos en efectivo son el método de pago más tradicional: el cliente recibe el producto y realiza el pago al momento en monedas o billetes físicos.

En el pago a contra reembolso, los clientes pagan en efectivo cuando reciben sus pedidos en persona (normalmente, a través de un mensajero).

El vendedor recibe el pago al momento, sin retrasos en la actualización de fondos y sin tarifas de procesamiento.

Desde la perspectiva del vendedor, manejar dinero en efectivo en una tienda física hace que esta sea más vulnerable a los robos. Y en el caso de los vendedores online, el sistema, aunque viable, resulta poco práctico.

Tarjetas de débito y crédito

Las tarjetas de crédito y débito son uno de los métodos de pago más utilizados, tanto en comercios físicos como en línea.

Las tarjetas de débito están vinculadas a una cuenta bancaria, lo que permite a tus clientes pagar utilizando los fondos disponibles en su cuenta, mientras que las tarjetas de crédito les ofrecen la posibilidad de financiar sus compras dentro de un límite autorizado por el banco.

Las tarjetas de crédito permiten a los consumidores realizar compras aplazadas y pagar el saldo en una fecha posterior, mientras que las tarjetas de débito están vinculadas directamente a una cuenta bancaria y deducen los fondos de forma inmediata.

Cuando se realiza un pago con tarjeta, el comprador introduce la tarjeta en un terminal de pago (TPV) o la utiliza online (TPV Virtual), proporcionando la información necesaria para confirmar la operación online, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad CVV.

La entidad bancaria autoriza el pago al instante y retira la cantidad del cobro correspondiente del saldo de la cuenta del usuario, o se registra como una deuda que deberá pagar más adelante.

Las tarjetas son ampliamente aceptadas y permiten transacciones tanto en persona como en línea.

• Ventajas: rápido y fácil de usar.
• Ventajas: transacciones seguras.
• Ventajas: autorización para realizar el pago (doble autenticación).
• Ventajas: registro de todas las transacciones.
• Limitaciones: menos seguro que otros medios de pago.
• Limitaciones: comisiones altas en función del procesador de pago.

El pago con tarjeta suele ofrecer más comodidad, trazabilidad y facilidad para compras grandes o ventas online. Para muchos clientes, además, ya es parte de la experiencia esperada.

El punto a considerar es que este método de pago normalmente implica comisiones y depende de una plataforma o proveedor.

Aceptar pagos con tarjeta puede ofrecer múltiples beneficios para tu negocio. Primero, aumentas tus clientes potenciales, ya que muchos consumidores prefieren pagar con tarjeta, especialmente en compras en línea, y no aceptar este método podría significar perder ventas.

Además, mejoras la experiencia de compra porque las tarjetas son rápidas y fáciles de usar, lo que resulta en clientes más satisfechos y menos tiempo en filas o procesos complicados.

Otro beneficio importante es la seguridad, tanto para ti como para tus clientes; los pagos electrónicos reducen el manejo de efectivo, lo que minimiza riesgos de robo y errores de caja, y las tarjetas suelen contar con sistemas de protección contra fraudes.

También, al aceptar tarjetas de crédito, tienes acceso a compradores de todo el mundo, ya que este método es el preferido para transacciones internacionales, especialmente en ventas en línea.

Aceptar tarjetas puede aumentar el ticket promedio, dado que los clientes tienden a gastar más al no estar limitados al efectivo que tienen consigo.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias consisten en el traspaso de dinero de manera electrónica de la cuenta de una persona a otra.

Este medio de pago implica transferir fondos directamente de una cuenta bancaria a otra. Puede realizarse a través de servicios en línea, cajeros automáticos o en la sucursal del banco.

La transferencia electrónica realiza el traspaso de fondos entre entidades bancarias por internet. Gracias a esto, es posible realizarlas de manera doméstica o internacional, aunque estas últimas toman más tiempo en procesarse.

Para utilizar este medio de pago, el comprador debe proporcionar al vendedor el número IBAN de su cuenta bancaria, bien por canales tradicionales o a través de plataformas de cobro online.

Luego, el comprador, inicia una orden de transferencia desde su cuenta bancaria a la cuenta del vendedor, generalmente a través de la banca online.

Una vez que se completa la transferencia, los fondos se deducen de la cuenta del comprador y se depositan en la cuenta del vendedor.

• Ventajas: las transferencias se realizan a través de los sistemas bancarios, por lo que la seguridad es total.
• Ventajas: es la forma más rápida de realizar pagos.
• Ventajas: los pagos se pueden realizar en cualquier momento accediendo a la banca online.
• Ventajas: no admite devoluciones por parte del comprador, ya que es él mismo quien autoriza la transacción.
• Ventajas: permite transferir grandes cantidades de dinero sin límite.
• Limitaciones: es un método de pago poco extendido todavía.
• Limitaciones: no hace pagos recurrentes.

Las transferencias bancarias ofrecen múltiples beneficios como método de pago. Generan confianza entre los clientes, ya que son vistas como una opción segura y tradicional, lo que puede motivar a más compradores a finalizar sus compras.

Son ideales para transacciones de alto valor o pagos recurrentes, como suscripciones o compras mayoristas.

Además, permiten reducir costos operativos, ya que las transferencias nacionales suelen ser económicas o incluso gratuitas, a diferencia de otros métodos que cobran altos porcentajes por transacción.

También reducen el riesgo de contracargos, algo común con tarjetas de crédito, lo que minimiza las pérdidas por fraudes.

Su integración es fácil y son excelentes para tiendas online.

Recibos y domiciliación bancaria

El medio de pago con recibo bancario, también conocido como domiciliación bancaria, es una forma de pago en la cual el comprador autoriza a un vendedor a retirar automáticamente de su cuenta los fondos necesarios para pagar una deuda o una factura.

Se trata de uno de los métodos de pago más extendidos en el mercado para hacer cobros recurrentes.

Para utilizar este medio de pago, el comprador proporciona su número de cuenta bancaria, y firma un documento de autorización llamado mandato SEPA, el cual permite al vendedor retirar el dinero directamente de su cuenta.

Los pagos con recibo bancario se realizan en fechas previamente acordadas por ambas partes y se procesan de forma automática sin necesidad de intervención manual por parte del comprador.

• Ventajas: el comprador no se tiene que preocupar por hacer pagos recurrentes.
• Ventajas: seguridad, pues los pagos se realizan a través del sistema bancario.
• Ventajas: el cobro se realiza automáticamente.
• Limitaciones: riesgo de devolución por parte del comprador (dispone de hasta 13 semanas para ello).
• Limitaciones: costes de devolución elevados.

La domiciliación bancaria es un método de pago que permite a tus clientes autorizar el cobro automático de pagos recurrentes, como servicios, suscripciones o membresías, directamente desde su cuenta bancaria.

Es una opción eficiente y cómoda tanto para ti como para tus clientes, ya que automatiza los cobros y reduce el riesgo de olvidos o retrasos en los pagos.

Automatizar los pagos recurrentes garantiza cobros automáticos y seguros que permiten ingresos en tiempo y forma mientras reducen la preocupación por retrasos, gracias al uso de una infraestructura bancaria confiable.

También implica un ahorro significativo de tiempo y recursos al evitar el seguimiento manual de pagos y reducir la carga administrativa para permitir que te concentres en hacer crecer tu negocio.

Monederos digitales

El método de pago con ewallet, también conocido como monedero electrónico o billetera virtual, es una forma de realizar pagos online utilizando una app o una plataforma de pagos online.

Las más conocidas para hacerlo son los monederos electrónicos de Apple Pay o Google Pay, a través de los cuales se pueden hacer pagos con el móvil en los correspondientes dispositivos de la marca.

Para utilizar este método de pago, el usuario debe crear una cuenta en el servicio ewallet de su dispositivo y vincular su tarjeta bancaria a la misma.

Una vez que los fondos están disponibles, ya puede realizar pagos utilizando el ewallet como método de pago.

Las billeteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, son aplicaciones que almacenan de forma segura la información de tus tarjetas para realizar pagos desde dispositivos móviles.

Funcionan con tecnología NFC y sistemas de autenticación biométrica, lo que garantiza transacciones rápidas y seguras.

Este método de pago es perfecto para compras sin contacto, ya que combina comodidad, agilidad y una mayor protección al no compartir los datos de las tarjetas directamente en cada transacción.

• Ventajas: pagos rápidos en solo un clic.
• Ventajas: los datos bancarios del usuario están protegidos.
• Ventajas: autenticación en dos factores en cada compra.
• Ventajas: posibilidad de almacenar varias tarjetas en un mismo ewallet.
• Limitaciones: no todos los dispositivos cuentan con las mismas facilidades de uso.

Las billeteras digitales ofrecen una gran comodidad a los clientes. Pueden usarlas en los terminales de pago contactless (sin contacto) de las tiendas físicas o en las compras por Internet.

Los vendedores necesitan un terminal de punto de venta adecuado para aceptar este tipo de pagos contactless en las tiendas físicas.

Además, algunas aplicaciones de billeteras digitales imponen límites de transacción a sus clientes que suelen ser mucho más bajos que los de las tarjetas de crédito.

Pagos móviles y códigos QR

El pago móvil, como su nombre indica, puede realizarse a través de un smartphone gracias a la lectura de un código QR o usando la tecnología NFC.

La tecnología NFC es especialmente útil para conectar con un lector de tarjeta de manera inalámbrica.

El código QR almacena información que puede ser escaneada por la cámara de un dispositivo para acceder a ella.

Por lo tanto, este medio de pago permite al cliente escanearlo y ser redirigido a un portal de pagos para completar la transacción.

Pueden ser estáticos (la URL del destino no se puede editar) o dinámicos (son generados y editados desde el dispositivo según sea necesario) y sus principales ventajas son que procesan los pagos de manera inmediata y te permiten aceptar pagos móviles sobre la marcha.

Los pagos con código QR están encriptados, convirtiéndolo en una alternativa segura para los clientes.

El pago por QR es una alternativa de pago cada vez más popular. Servicios como WeChat Pay y Alipay son muy populares en Asia, permitiendo pagos mediante escaneo de códigos QR.

Plataformas y pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son plataformas que permiten conectar a compradores, vendedores e instituciones financieras emisoras de tarjetas bancarias en un solo lugar.

Son una alternativa muy popular entre las tiendas virtuales o e-commerce gracias a que permiten una transacción rápida en línea usando medios de pago digitales.

Las plataformas de pago online son soluciones de software que hacen de enlace entre la tienda online, el comprador y las entidades bancarias.

Es decir, son las responsables de conectar a tu negocio, con el método de pago elegido por tu cliente y procesar el pago.

Las plataformas de pago online en Chile son herramientas que permiten procesar cobros de forma digital y segura.

Son especialmente útiles para negocios que venden por internet, por redes sociales o que necesitan recibir pagos a distancia sin depender solo de una transferencia manual.

Estas plataformas suelen permitir cobrar con tarjetas, transferencias, links de pago o incluso cuotas, según el proveedor.

Además, facilitan la gestión de cobros y ayudan a dar una experiencia más profesional al cliente.

Enlaces de pago

El link de pago es un instrumento de pago para cobrar a distancia usando un enlace.

Su gracia es que puede ser enviado por cualquier plataforma de mensajería o red social para que el cliente acceda al portal de pagos y complete la transacción usando los datos de su tarjeta bancaria.

Cada enlace es único, por lo que está asociado a una sola transacción.

Usar links de pagos es muy fácil, ya que se pueden generar en pocos segundos y también se pueden cancelar con facilidad.

Además, son ideales para completar transacciones sin contacto.

BNPL y pagos fraccionados

El medio de pago BNPL (Buy Now, Pay Later) es una forma de realizar pagos online donde los compradores pueden adquirir productos o servicios al momento y posponer el pago en cuotas.

Con BNPL, los compradores tienen la opción de realizar una compra inmediata sin tener que pagar la cantidad total en el mismo momento de la transacción.

El valor principal del BNPL es que pueden dividir el pago en 3 o 4 cuotas con pagos más pequeños, generalmente sin intereses.

Los compradores pueden seleccionar este medio de pago con procesadores como Clearpay durante el proceso de pago y luego pagar las cuotas acordadas en el plazo establecido a través de su tarjeta.

• Ventajas: flexibilidad financiera para los compradores.
• Ventajas: sin intereses.
• Ventajas: el negocio recibe el total por adelantado.
• Ventajas: no existe riesgo de impago para el vendedor.
• Limitaciones: comisiones altas para el negocio.
• Limitaciones: el procesador de pago debe asegurarse de la solvencia del cliente.

Las soluciones de ‘Compra ahora, paga después’ (BNPL, por sus siglas en inglés) son préstamos que el prestador del servicio ofrece al cliente para que pueda realizar compras a crédito sin necesidad de una tarjeta de crédito.

Los servicios de BNPL proporcionan crédito a los clientes, incluidos aquellos que no disponen de demasiados fondos o que no tienen tarjeta de crédito.

Este medio de pago puede impulsar las compras en tu negocio, sobre todo la de artículos de alto valor.

Aunque los servicios BNPL no cobran intereses a los clientes, sí que aplican tarifas poco ventajosas a los vendedores que lo ofrecen como medio de pago.

Las comisiones están entre el 2 y el 8 % del valor del pedido, un porcentaje notablemente superior al de otros medios de pago.

Los pagos fraccionados son una forma novedosa y atractiva de conseguir ventas sin el "pain of paying" (dolor de pagar) que pueden sentir muchos clientes a la hora de hacer compras de importes elevados.

Se trata de una forma de pago que consiste en dividir los pagos para que los clientes puedan comprar a plazos.

Los pagos fraccionados pueden dividirse en el número de cuotas que desee el comercio o el cliente y permite a los clientes dividir el total de una compra en múltiples pagos más pequeños, en lugar de pagar la cantidad total de una sola vez.

• Ventajas: máxima flexibilidad.
• Ventajas: pagos automatizados.
• Ventajas: mismas comisiones que en los pagos con tarjeta.
• Limitaciones: el dinero de la venta no se recibe por adelantado.

Bizum y pagos móviles locales

Bizum es un método de pago ampliamente conocido en España, y en los últimos años han ido surgiendo colaboraciones para su implantación en Portugal, Andorra e Italia.

El sistema permite hacer transferencias directas a un número de teléfono móvil.

Tanto el emisor como el receptor del dinero deben haberse dado de alta en el servicio a través de su entidad bancaria, algo que, en la actualidad, ofrecen la mayoría de los bancos españoles.

Los clientes pueden completar la compra en apenas un par de clics sin necesidad de compartir sus datos bancarios.

Como el dinero se transfiere inmediatamente a la cuenta del vendedor, los negocios pueden controlar mejor su flujo de caja.

Los pagos con Bizum están limitados al mercado mayoritariamente nacional, por lo que no puedes ofrecer esta alternativa a tus clientes extranjeros.

Tampoco existe la opción de revertir los pagos una vez realizados, algo que puede generar cierta desconfianza entre algunos compradores.

Criptomonedas

Las monedas virtuales o criptomonedas son un término que engloba todas las formas de dinero electrónico que existen, entre ellas Bitcoins y Altcoins.

Bitcoin, Ethereum y otras criptomonedas se están aceptando cada vez más en todo tipo de negocios, ofreciendo una alternativa descentralizada y, a veces, anónima.

Aunque su adopción sigue siendo limitada en comparación con otros métodos, las criptomonedas están ganando terreno, especialmente entre los consumidores que valoran la privacidad y la innovación tecnológica.

Las criptomonedas tienen comisiones por red variables, pueden procesarse en minutos u horas y presentan una reversibilidad muy baja, porque la operación es irreversible.

Cheques

El cheque es un instrumento de pago tradicional que depende de una cuenta corriente para mover esos fondos.

Es una orden escrita y girada contra un banco para que se transfiera la cantidad de dinero estipulada en él.

Existen los cheques a la orden, nominativos y cruzados, y ya que depende precisamente de los fondos de una cuenta corriente, el banco tiene derecho de protestar el documento si el emisor no tiene liquidez suficiente.

El cheque ofrece ventajas claras, como la posibilidad de realizar pagos significativos sin manejar efectivo.

Sin embargo, también implica ciertos riesgos, como la posibilidad de cheques sin fondos o tiempos de compensación más largos en comparación con otros métodos de pago.

Cómo comparar los medios de pago

Por costes

No todos los tipos de pago son iguales, por lo que los costes varían en función de cada categoría.

Una vez elegida, se deberán valorar las diferentes opciones disponibles para que vayan en concordancia con tu negocio en base a lo anteriormente comentado.

Por rapidez

En general, debes tener en cuenta que la mayoría de medios de pago necesitan de varios días para transferir los fondos de una cuenta a otra, aunque existen ciertas diferencias.

El efectivo y algunas modalidades de pago móvil son inmediatos, mientras que las tarjetas, los monederos digitales y determinados pagos fraccionados pueden requerir varios días para que los fondos lleguen a la cuenta del vendedor.

Por riesgo de contracargos y devoluciones

Las transferencias bancarias reducen el riesgo de contracargos, algo común con tarjetas de crédito, lo que minimiza las pérdidas por fraudes.

Los pagos con recibo bancario presentan riesgo de devolución por parte del comprador, mientras que determinadas operaciones móviles o con criptomonedas pueden ser difíciles o imposibles de revertir.

Por recurrencia

Si tu negocio recibe pagos recurrentes debes tener en cuenta qué medio de pago los acepta.

La domiciliación bancaria, las tarjetas, algunos monederos digitales y los pagos fraccionados pueden adaptarse a cobros periódicos, mientras que el efectivo y las transferencias PSD2 no hacen pagos recurrentes.

Ventajas de ofrecer varios medios de pago

Los medios de pago actuales son variados y diversos con el objetivo de adaptarse a las situaciones y preferencias específicas de cada cliente, que también son cada vez más variadas y diversas.

Por este motivo, lo más recomendable para los negocios actuales es aceptar múltiples formas de pago con el objetivo de brindar comodidad y flexibilidad a los clientes en lo relativo a sus pagos.

Con más medios de pago, ofreces también más formas de hacer cobros. Esto puede ayudar a atraer y retener una base más amplia de clientes, lo que se traduce en un mayor volumen de ventas.

Un negocio que ofrece múltiples medios de pago demuestra que se adapta a las necesidades de sus clientes.

Con más medios de pago disponibles, las oportunidades de venta aumentan.

Diversificar los medios de pago online reduce las posibilidades de fraude y aumenta la seguridad.

Mayor alcance de mercado

Al adaptar tus opciones de pago a las preferencias locales, puedes atraer a una audiencia global más amplia y aumentar tus oportunidades de venta.

En mercados emergentes, los métodos de pago locales pueden ser más populares que las tarjetas de crédito internacionales.

Más conversiones

Diversificar los tipos de pago online reduce las fricciones en el proceso de compra de forma significativa.

Cuando los clientes encuentran su método de pago preferido disponible, es más probable que completen la compra en lugar de abandonar el carrito.

Esta reducción en el abandono del carrito se traduce directamente en una mayor tasa de conversión y, en consecuencia, en un aumento en tus ingresos como empresa.

Mejor experiencia y fidelización

Proporcionar diferentes tipos de métodos de pago mejora la satisfacción de tus clientes al ofrecerles más control sobre cómo realizar sus compras.

La flexibilidad en los pagos online contribuye a una experiencia de usuario más positiva, lo que suele fomentar la lealtad de tus clientes y aumentar la probabilidad de consolidar compras recurrentes.

Un buen sistema de pago genera confianza en tus clientes, lo que los anima a regresar y comprar de nuevo.

Más control operativo

Además, los métodos de pago también te ayudan a ser más eficiente. Las opciones digitales como las transferencias o billeteras electrónicas simplifican tu administración y reducen los errores.

Las formas de pago digitales han ganado terreno porque permiten cobrar de manera más rápida, cómoda y trazable.

Para una pyme, eso puede significar menos fricción en la compra y más orden en la operación.

Elegir el método de pago correcto puede hacer una gran diferencia en la experiencia de tus clientes y en la forma en que gestionas tus cobros.

Cómo elegir según el tipo de negocio

Ventas presenciales de bajo importe

El efectivo puede funcionar mejor cuando tu negocio tiene ventas rápidas, montos bajos o atención presencial donde el cliente todavía espera ese tipo de transacción.

El pago con tarjeta y los pagos móviles son alternativas adecuadas cuando se busca reducir el uso de efectivo, registrar mejor cada venta y ofrecer más comodidad.

Ventas online

Si tienes un negocio de ventas por internet, puedes ofrecer múltiples medios de pago electrónicos, como transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito o débito, y pagos digitales con criptomonedas, lo que facilita la compra y mejora la experiencia del cliente.

Las tarjetas de crédito y débito son uno de los métodos de pago más comunes, sobre todo en las tiendas online.

Los monederos digitales son especialmente populares por su capacidad de agilizar el proceso de compra y proporcionar una capa adicional de seguridad mediante la tokenización de datos.

Servicios, suscripciones y membresías

Si ofreces servicios o productos con pagos recurrentes, como suscripciones, membresías o alquileres, la domiciliación bancaria es una herramienta clave que puede simplificar tus operaciones y mejorar la experiencia de tus clientes.

Las tarjetas y los recibos bancarios permiten automatizar cobros periódicos, mientras que las transferencias PSD2 no hacen pagos recurrentes.

Ventas de alto importe o B2B

Las transferencias bancarias son ideales para transacciones de alto valor o pagos recurrentes, como suscripciones o compras mayoristas.

Este método es muy utilizado para transacciones de mayor valor y en entornos B2B, donde la seguridad y la trazabilidad son primordiales.

Las tarjetas de crédito permiten a los clientes hacer compras grandes, incluso si no disponen de demasiado dinero en ese momento.

El BNPL puede impulsar las compras en tu negocio, sobre todo la de artículos de alto valor.

Ventas por redes sociales o a distancia

Los enlaces de pago son ideales para completar transacciones sin contacto, puesto que pueden enviarse por cualquier plataforma de mensajería o red social.

Las plataformas de pago online son especialmente útiles para negocios que venden por internet, por redes sociales o que necesitan recibir pagos a distancia sin depender solo de una transferencia manual.

Proceso práctico para seleccionar el medio de pago

1. Analiza a tus clientes. El primer criterio para elegir entre distintos medios de pago debería ser este: cómo quieren pagar tus clientes.
2. Define el canal de venta. No necesita lo mismo un negocio con ventas presenciales rápidas que uno que vende por Instagram, e-commerce o servicios remotos.
3. Clasifica tus operaciones. Considera si tus tickets son bajos o altos y si necesitas pagos únicos, recurrentes o fraccionados.
4. Compara los costes. Evalúa las tarifas asociadas que hay con cada medio de pago.
5. Revisa la seguridad. Asegúrate de que los datos personales y financieros de tus clientes estarán protegidos y contarán con los máximos estándares de seguridad.
6. Comprueba la facilidad de uso. Los métodos de pago online que elijas deben ser intuitivos y no generar confusión.
7. Calcula el tiempo de liquidación. Ten en cuenta los timings para las liquidaciones, ya que afectará a tu flujo de caja.
8. Verifica la escalabilidad. A medida que tu negocio vaya creciendo, es posible que necesites adaptar tus opciones de pago a las necesidades.
9. Investiga la reputación y el soporte. Verifica qué canales de atención ofrece el proveedor para resolver problemas relacionados con los pagos.
10. Combina alternativas cuando sea necesario. La mejor opción no siempre es un solo sistema.

Cómo seleccionar una forma de pago en Google Play

Si quieres obtener más información sobre las opciones de pago disponibles en tu región, como tarjetas de crédito, facturación directa del operador, PayPal y crédito de Google Play, consulta las formas de pago aceptadas.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que debas resolver cuestiones de seguridad de tu banco para agregar o editar la forma de pago, realizar una compra o registrarte.

Si tienes problemas para verificar las formas de pago, comunícate con el banco emisor de la tarjeta.

También puedes agregar una forma de pago alternativa.

Agregar una forma de pago

1. En tu teléfono Android, ve a tus formas de pago en Google Play.
2. Presiona Agregar una forma de pago.
3. Elige la forma de pago que quieres agregar.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si usas Google Pay como forma de pago en la India, deberás actualizar tu ID de Unified Payments Interface (IUP).

Agregar una forma de pago alternativa para una suscripción individual

Para evitar que se interrumpan tus suscripciones, puedes agregarles una forma de pago alternativa a las suscripciones individuales desde tu Cuenta de Google.

Si la forma de pago principal no funciona, se cobrará a la forma de pago alternativa.

Puedes quitar las formas de pago alternativas en cualquier momento.

1. En tu teléfono o tablet Android, ve a suscripciones de Google Play.
2. Selecciona la suscripción.
3. Presiona Forma de pago alternativa Configuración.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.

No todas las formas de pago se pueden usar como alternativas, incluidos, sin limitaciones, el dinero en efectivo y el redireccionamiento bancario.

Si tu forma de pago no aparece en la lista, no se puede usar como alternativa.

Quitar una forma de pago

1. En tu teléfono o tablet Android, ve a las formas de pago de Google Play.
2. Presiona Configuraciones de pago.
3. Si se te solicita, accede a Google Pay.
4. En la forma de pago que ya no quieras, presiona Quitar Quitar.

Cambiar la forma de pago durante una compra en Android TV

1. En tu dispositivo Android TV, abre Google Play Store.
2. Ve a la página de detalles de un elemento pagado.
3. Selecciona el precio Formas de pago.
4. Elige alguna de las formas de pago existentes.
5. Completa tu compra.

Si agregas una forma de pago durante una compra, esta se guardará en tu cuenta.

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