Actualmente, existen diferentes posibilidades de llamar de un país a otro, y una de ellas es la llamada a cobro revertido. Este servicio permite contactar con teléfonos fijos residenciales en Brasil desde cualquier lugar del mundo, utilizando un teléfono móvil, fijo, público o un teléfono público.
La llamada a cobro revertido puede ser útil para comunicarse con familiares, bancos, aseguradoras, compañías de tarjetas de crédito y otros servicios cuando no se dispone de saldo o cuando la organización ofrece un número compatible con este tipo de llamada. Quien recibe la llamada paga los costes en reales brasileños.
Cómo llamar a cobro revertido a Brasil
Si quieres saber cómo llamar a cobro revertido a Brasil desde Europa o desde cualquier otra región, el procedimiento básico es el mismo: debes marcar el número de acceso correspondiente al país desde el que estás llamando.
- Marca el número de acceso de Brasil Directo correspondiente al país en el que te encuentras.
- Selecciona el idioma en el que deseas ser atendido.
- Elige el tipo de llamada que necesitas realizar.
- Introduce el código DDD de la ciudad brasileña.
- Marca el número del teléfono fijo residencial al que deseas llamar.
- Espera la confirmación y la aceptación de la llamada por parte de la persona que asumirá el coste.
Certifícate de que el código o número introducido es correcto, ya que los números de acceso son diferentes para cada país desde el que se realiza la llamada.
Qué es Brasil Directo
Brasil Directo es un servicio prestado por Embratel, actualmente Claro S.A., que permite realizar llamadas desde el extranjero a Brasil con cobro revertido.
La forma más práctica y económica de hablar desde el extranjero con Brasil consiste en llamar a un teléfono fijo residencial brasileño desde cualquier tipo de aparato: móvil, fijo o teléfono público. Además de ser un servicio seguro, todas las llamadas se cobran en reales en la cuenta del teléfono fijo de Brasil.
La lista de países desde los que se puede realizar la llamada está disponible en la información del servicio, porque cada nación tiene un número de acceso diferente.
También es importante consultar la columna que indica en qué países no es posible llamar desde teléfonos públicos o móviles.
Tipos de llamada disponibles
Llamada automática
Después de elegir la opción 1, debes marcar el código DDD de la ciudad brasileña y el número del teléfono fijo residencial al que deseas llamar.
- Llamada a cobro revertido.
- Llamada para una persona específica.
La modalidad automática es la opción en la que tú mismo introduces el número. Basta con marcar el DDD y el teléfono.
Llamada con asistencia de operador
Cuando comience la grabación electrónica, marca la opción 2 para recibir ayuda de un operador. Después, solo tienes que indicarle el número al que deseas llamar.
La modalidad manual permite que un telefonista atienda la llamada y te comunique con el destino solicitado. Esta opción ofrece tres servicios:
- Llamada a cobro revertido.
- Llamada para una persona específica.
- Llamada con cobro en un tercer número de Brasil.
También puedes pedir al operador que busque un número específico.
Desde qué teléfonos se puede llamar
La llamada puede realizarse desde cualquier teléfono: público, fijo o móvil.
Si utilizas un teléfono local del país en el que te encuentras, no pagarás ninguna tarifa adicional por la llamada local.
Si llamas desde un teléfono brasileño habilitado para utilizarse fuera del país, tendrás que pagar el roaming. El coste del roaming puede ser elevado.
En Portugal, por ejemplo, también es posible llamar a cobro revertido a Brasil mediante Brasil Directo. Para recibir atención en portugués, debes marcar la opción 1.
Cuánto cuesta una llamada a cobro revertido
El coste de la llamada se cobra al número al que has llamado.
El precio por minuto va de R$1,82 a R$2,20, dependiendo del estado brasileño.
El valor de la llamada varía según el país desde el que llamas y el estado de Brasil al que realizas la llamada.
| Concepto | Información |
|---|---|
| Persona que paga | El número que recibe la llamada |
| Moneda del cobro | Reales brasileños |
| Precio por minuto | De R$1,82 a R$2,20 |
| Variación del precio | Depende del estado de Brasil y del país de origen |
Llamadas a números 0800 y números corporativos
Algunas empresas, además de exigir que el cliente llame por teléfono, solo ponen a disposición un número 0800.
Existe la opción de buscar un número internacional de la empresa, aunque no hay certeza de poder hablar con alguien en tu idioma.
Si el número 0800 acepta llamadas a cobro revertido, el operador puede realizar la llamada. Para números normales, es necesario tener una línea telefónica brasileña para que se efectúe el cobro.
Las operadoras de tarjetas de crédito internacionales normalmente ofrecen un número al que el cliente puede llamar a cobro revertido.
También puedes intentar solicitar al operador que realice la llamada a un número específico. Si se trata de un número 0800 o de un número que acepta llamadas a cobro revertido, la comunicación puede realizarse de esa forma.
La llamada a cobro revertido puede ser especialmente útil para contactar con una aseguradora de viaje, un banco o la compañía de una tarjeta de crédito.
Limitaciones del servicio
Embratel, Claro S.A., no se responsabiliza por problemas de conexión de llamadas destinadas a números corporativos, como los de bancos y otras organizaciones, porque esas instituciones pueden no aceptar este tipo de llamada a cobro revertido en sus plataformas de telecomunicaciones.
Por esa razón, que una empresa tenga un número de atención al cliente no significa necesariamente que dicho número pueda recibir llamadas a cobro revertido desde el extranjero.
Antes de realizar varios intentos, conviene confirmar si la empresa acepta llamadas internacionales o llamadas con cobro revertido.
Alternativas a Brasil Directo
Servicio de VoIP
Otra alternativa es utilizar un servicio de VoIP, como Fale Mais.
La única complicación es que necesitas tener un amigo o familiar en Brasil dispuesto a ayudarte.
Al acceder al sitio del servicio, existe la opción de crear una cuenta de prueba gratuita, incluso con R$1 de bonificación para llamadas.
Para activar la cuenta, debes completar los datos y añadir un número de móvil brasileño válido para recibir un SMS.
La persona que te ayude debe enviarte el código recibido por SMS, y la cuenta quedará habilitada.
La aplicación también es gratuita y no afecta al funcionamiento del teléfono.
El servicio Fale Mais incluye enlaces a leyes y reglamentos que legalizan el uso del servicio de VoIP y del propio sitio.
Llamadas por Internet
Para realizar llamadas por Internet, basta con instalar la aplicación que vayas a utilizar y registrar el contacto en el teléfono.
Es necesario tener acceso a Internet y seleccionar la opción de llamada de voz o de vídeo.
Las llamadas de voz y vídeo por Internet suelen consumir una cantidad considerable de datos, por lo que debes prestar atención al consumo de tu tarifa móvil.
También es posible realizar llamadas de vídeo mediante algunas aplicaciones, siempre que el contacto esté registrado y ambos usuarios dispongan de conexión a Internet.
Skype y números especiales
Anteriormente, Skype no permitía llamar a determinados números. Sin embargo, ahora basta con colocar delante un DDD de capital.
El DDD 11 suele utilizarse para este procedimiento.
Ejemplo: +55 11 40014455.
Cuándo conviene llamar a cobro revertido
Depende de la situación. Si necesitas ponerte en contacto con tu aseguradora de viaje, tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito, puede valer la pena llamar a cobro revertido.
Las operadoras de tarjetas de crédito internacionales suelen ofrecer números específicos para este servicio.
Si la llamada es para una persona física en Brasil, esa persona tendrá que pagar los costes.
En este caso, existen otras alternativas más baratas, como las aplicaciones de Internet o los servicios de VoIP.
Para un viajero que nunca permanece mucho tiempo en el mismo país, mantener una línea telefónica puede ser complicado. Además, cada vez más bancos y servicios de Internet utilizan el número de móvil como comprobante de identidad para reducir problemas de seguridad.
Por ello, contar con una forma de comunicación con Brasil puede ser importante durante un viaje, especialmente cuando se necesita resolver una cuestión bancaria, confirmar una identidad o contactar con una empresa que solo ofrece atención telefónica.
Recomendaciones antes de marcar
- Comprueba el número de acceso correspondiente al país en el que te encuentras.
- Verifica si puedes llamar desde un teléfono móvil o público en ese país.
- Confirma que el número brasileño acepta llamadas a cobro revertido.
- Ten a mano el DDD de la ciudad brasileña.
- Comprueba todos los dígitos antes de confirmar la llamada.
- Si se trata de una empresa, busca también un número internacional alternativo.
- Si llamas desde una línea brasileña en el extranjero, revisa las tarifas de roaming.
- Si utilizas una aplicación de Internet, comprueba el consumo de datos.
- Para llamadas personales, compara el precio con una aplicación de voz o vídeo.
Ejemplo de uso desde Europa
Si estás en Portugal y deseas llamar a una persona que vive en Brasil, debes marcar el número de acceso correspondiente a Portugal, elegir el idioma, seleccionar la llamada automática o la asistencia de un operador y proporcionar el DDD junto con el número fijo residencial brasileño.
Si la llamada se realiza mediante Internet, debes instalar la aplicación, registrar el contacto y elegir entre llamada de voz o vídeo.
La persona que recibe una llamada a cobro revertido en Brasil asume el coste correspondiente, mientras que una llamada realizada por Internet depende de la conexión y del servicio utilizado.