Si no se puede seleccionar «Acceder con Voice Match», primero hay que comprobar que el Asistente de Google esté activado, que Voice Match esté disponible para el dispositivo y que la cuenta no tenga restricciones administrativas. Después conviene revisar los permisos del micrófono, actualizar la aplicación de Google y volver a crear el modelo de voz.
Voice Match permite que el Asistente de Google aprenda a reconocer tu voz para ofrecerte resultados personales. Puedes activar Voice Match para una casa o para determinados dispositivos con el Asistente integrado, como altavoces, pantallas o despertadores inteligentes.
Qué significa el problema con Voice Match
Una de las causas más frecuentes por las que el Asistente de Google no responde al comando de activación está relacionada con la configuración del celular. En muchos casos, el problema radica en que las opciones necesarias para activar el asistente no están correctamente habilitadas.
Antes de asumir que existe un error técnico complejo, hay que seguir una serie de pasos para verificar que las configuraciones estén ajustadas. Si las configuraciones básicas parecen estar en orden, pero el Asistente de Google sigue sin funcionar, hay algunas medidas adicionales que se pueden tomar para intentar solucionar el problema.
El Asistente de Google hace posible realizar diversas tareas cotidianas con solo usar la voz, como gestionar dispositivos inteligentes, obtener información en tiempo real, enviar mensajes, hacer recordatorios, y mucho más. Sin embargo, no siempre funciona a la perfección.
En ocasiones, algunos usuarios se encuentran con un problema frustrante: el comando de activación “Hey Google” o “Ok Google” deja de responder, lo que impide interactuar con el asistente de manera fluida.
Comprobar que el Asistente de Google esté activado
En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Home. En la parte inferior, presiona Activar. Si Asistente de Google está desactivado, verás la opción para activarlo.
En la mayoría de los dispositivos compatibles con el Asistente, di “Hey Google, abre la configuración de Asistente”. Como alternativa, puedes abrir la app del Asistente de Google y decir “Configuración de Asistente”.
En “Toda la configuración”, presiona General. Si no encuentras la opción “General”, primero presiona Ver todos los parámetros de configuración o Consulta toda la configuración del Asistente.
Desactiva Asistente de Google.
En teléfonos que ejecutan Android 5.0 y versiones posteriores, puedes usar la voz para hablar con Asistente de Google, incluso cuando el teléfono está bloqueado.
Activar «Hey Google» y Voice Match
Para asegurarse de que el comando “Hey Google” esté activado, debe ir a la aplicación de Google, acceder a “Configuración”, seleccionar “Voz” y asegurarse de que la opción “Match de voz” o “Voice Match” esté habilitado.
Esto permite que el Asistente de Google reconozca su voz y responda a los comandos de activación.
En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Home. Presiona Configuración Asistente de Google Voice Match. Activa o desactiva Usar Voice Match en esta casa.
Activa Hey Google. Si no encuentras la opción “Hey Google”, activa Asistente de Google.
Para configurar Voice Match, sigue las indicaciones para que Asistente de Google te reconozca cuando digas “Hey Google”.
Rutas según la versión de Android
Equipos con Android 14, 13 y 12: abre la aplicación Google y, luego, toca tu icono de perfil > Ajustes o Configuración > Asistente de Google > Hey Google & Voice Match.
Activa Hey Google y sigue las instrucciones en pantalla para grabar tu voz.
Equipos con Android 11: abre la aplicación Google y, luego, toca tu icono de perfil > Ajustes o Configuración > Voz > Voice Match.
Activa Hey Google y sigue las instrucciones en pantalla para grabar tu voz.
Equipos con Android go: abre la aplicación Google y, luego, toca tu icono de perfil > Ajustes o Configuración > Asistente de Google > Hey Google & Voice Match.
Activa Hey Google y sigue las instrucciones en pantalla para grabar tu voz.
Volver a enseñar tu voz al Asistente
Si el Asistente de Google no reconoce tu voz, abre la aplicación Google.
Toca tu ícono de perfil > Ajustes o Configuración > Asistente de Google.
Toca Hey Google & Voice Match y, después, Modificar modelo de voz.
En equipos con Android 11, abre la aplicación Google, toca tu icono de perfil > Ajustes o Configuración > voz, toca Voice Match > Modelo de voz y, finalmente, toca Modificar modelo de voz.
También puedes volver a enseñar al Asistente de Google a reconocer tu voz desde la aplicación Google Home.
Presiona Configuración Asistente de Google Voice Match. Activa o desactiva Usar Voice Match en esta casa. Activa Hey Google. Si no encuentras la opción “Hey Google”, activa Asistente de Google.
Presiona Modelo de voz Volver a entrenar modelo de voz.
El asistente de configuración te pedirá que digas Ok Google tres veces seguidas.
Por último, si en algún momento quieres eliminar el modelo de voz almacenado o volver a configurarlo, puedes hacerlo desde la pantalla de Voice Match.
Revisar la cuenta y las restricciones administrativas
Puede que el comando de activación “Hey Google” no esté disponible si se ha iniciado sesión en una cuenta de Google Workspace for Education.
En estos casos, el administrador del sistema puede haber desactivado las funciones necesarias para que el asistente de voz funcione correctamente.
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google Workspace for Education desde tu dispositivo y no puedes activar “Hey Google”, es posible que el administrador haya desactivado los ajustes necesarios para que funcione esta palabra de activación.
Si este es el caso, la mejor opción es contactar con el administrador de la cuenta, para verificar si es posible configurar las configuraciones que permiten el uso del asistente.
Si accediste a una cuenta de Google Workspace for Education y no puedes activar “Hey Google”, es posible que el administrador haya inhabilitado esa opción.
Comunícate con él para obtener más detalles.
Comprobar los permisos del micrófono
Otro paso importante es revisar que la aplicación del Asistente de Google tenga los permisos necesarios para acceder a los micrófonos y otras funciones del dispositivo.
Para hacerlo, ir a “Configuración” del dispositivo, seleccionar “Aplicaciones”, buscar “Google” y verificar que los permisos estén habilitados.
Es esencial que el micrófono esté activado. En algunos dispositivos, hay un interruptor en la parte posterior que permite encender o apagar el micrófono.
Si el interruptor está en naranja o rojo, significa que el micrófono está apagado.
En el caso de utilizar un dispositivo de altavoces Google Home, Google menciona que se debe comenzar presionando el botón de silencio del micrófono, con ello, el asistente dará una confirmación del estado del micrófono al estar encendido o en caso contrario.
Desactivar el ahorro de batería
Si tu teléfono no está reconociendo los comandos “OK, Google”, comprueba si está activado Ahorro de batería.
Si está activado, debes captar la atención de tu asistente por tacto en lugar de voz, o desactivar Ahorro de batería.
Si está desactivado, sigue los pasos restantes.
Actualizar la aplicación y el sistema
Antes de empezar a configurar OK Google, es conveniente actualizar la aplicación de Google que viene instalada de serie en todos los dispositivos Android.
Para ello basta con entrar en la Play Store y buscar 'Google', si aparece el botón 'Actualizar' como se ve en la captura sobre estas líneas, pulsamos sobre él, si no aparece es que ya tenemos la última versión.
Verificar que tanto el sistema operativo del dispositivo como la aplicación de Google estén actualizados.
Las versiones antiguas de software pueden presentar incompatibilidades que afectan el funcionamiento de ciertas funciones, como el asistente de voz.
También, para evitar futuros inconvenientes con el Asistente de Google, es recomendable mantener el dispositivo y todas las aplicaciones actualizadas, así como revisar periódicamente las configuraciones de permisos y activación de voz.
Además, es importante estar atentos a las novedades y actualizaciones del sistema operativo; estos avances suelen incluir mejoras en el rendimiento y la funcionalidad de distintas herramientas.
Borrar la caché y reiniciar el dispositivo
En ocasiones, los problemas pueden estar relacionados con datos temporales o archivos almacenados en el caché de la aplicación de Google.
Borrar el caché puede ayudar a resolver estos inconvenientes.
Una solución simple pero efectiva para resolver problemas de software es reiniciar el dispositivo.
Apagar y volver a encender el teléfono puede ayudar a restablecer el sistema y corregir errores temporales que podrían estar interfiriendo con el funcionamiento del Asistente de Google.
A veces, un simple reinicio puede resolver problemas de software. Apagar y encender el dispositivo puede ayudar a reiniciar el sistema y sus configuraciones.
Comprobar dispositivos inteligentes, energía e Internet
En el caso de que se utilicen altavoces, pantallas inteligentes u otros dispositivos conectados a Google Assistant, también se pueden verificar algunos aspectos para asegurar su funcionamiento.
Es fundamental asegurarse de que el dispositivo esté enchufado y encendido.
Si no responde, se recomienda desenchufarlo y volver a enchufarlo.
Se debe comprobar que el dispositivo esté conectado a Internet y a la misma red Wi-Fi que el teléfono o tablet.
La conexión es crucial para que el asistente funcione correctamente.
Voice Match en una casa y en dispositivos compartidos
Hasta 6 personas pueden usar Voice Match en una casa mediante la aplicación Google Home.
Si tu casa tiene más de 6 miembros, para asegurarte de que disfrutan de una experiencia adecuada, prioriza la configuración de Voice Match para los usuarios que necesiten controles específicos, como menores o invitados.
Puedes activar Voice Match para una casa o para determinados dispositivos con el Asistente integrado, como altavoces, pantallas o despertadores inteligentes.
Para ver la lista de dispositivos compartidos, como bocinas, pantallas inteligentes y relojes inteligentes, haz lo siguiente:
Abre la app de Google Home. En la parte inferior, presiona Configuración Asistente de Google Voice Match.
Si no encuentras la opción “Voice Match”, primero presiona Ver más opciones.
Si tienes más de una casa, presiona aquella en la que quieras actualizar los parámetros de configuración de Voice Match.
Desactiva los dispositivos que agregues más tarde.
También puedes quitar “Voice Match” de todos los dispositivos. Para ello, presiona Quitar Voice Match de todos los dispositivos.
Resultados personales y seguridad
Si nadie activa Voice Match en el dispositivo con el Asistente de Google integrado y la persona que configuró el dispositivo permite los resultados personales, cualquiera podrá acceder a los resultados personales.
Una vez que hayas activado Voice Match, el Asistente de Google no responderá ofreciendo tus resultados personales si no reconoce tu voz.
Luego de que le enseñes a Asistente de Google a reconocer tu voz, se creará un modelo de voz único.
Este modelo de voz se crea en los servidores de Google y, luego, se almacena solo en los dispositivos en los que hayas activado Voice Match.
Cuando alguien le hable a tu dispositivo, este le enviará el modelo de voz a Google para procesar la consulta y compararla con ese modelo para determinar si eres tú.
Google borra el modelo de voz y los datos de comparación inmediatamente después del proceso.
Si Google te identifica, el dispositivo mostrará resultados personales.
Si no se encuentra una coincidencia, el dispositivo determinará que se trata de la consulta de un invitado y no mostrará resultados personales.
En teléfonos Pixel 4, Pixel 3, Pixel 3a y Pixel 2, puedes apretar el teléfono para hablar con Asistente de Google.
Si quieres que el comando de voz sirva para desbloquear el móvil, has de activar también Voice Match.
El desbloqueo por voz no es tan seguro como otros métodos como la huella o un pin numérico y se podría acceder al móvil con una grabación.
Voice Match y los servicios multimedia
Si activas Voice Match, el Asistente de Google podrá ofrecerte sugerencias personalizadas de música y de vídeo y elegir servicios de música y de vídeo específicos.
Si otras personas usan el dispositivo con el Asistente de Google integrado en el que has activado Voice Match, es posible que tu historial y tus recomendaciones de contenido multimedia de dichos servicios cambien.
Para evitar que otras personas utilicen tus servicios de contenido multimedia, pídeles que activen Voice Match en el dispositivo compartido y que vinculen sus servicios de música y vídeo.
Idiomas y compatibilidad
Los idiomas disponibles dependen del dispositivo que estés usando.
Los idiomas que puedes usar dependen del dispositivo.
No todos los idiomas son compatibles con los comandos de voz.
No todos los dispositivos ofrecen exactamente las mismas opciones de Voice Match, resultados personales o activación mediante “Hey Google”.
Qué hacer si Voice Match sigue sin estar disponible
Si después de seguir todos estos pasos el Asistente de Google sigue sin responder, es posible que haya un problema más profundo en el sistema.
Si, tras seguir todos estos pasos, el asistente sigue sin funcionar, se recomienda contactar con el soporte técnico de Google.
Acceder a la página de ayuda oficial de Google puede proporcionar asistencia específica.
En casos extremos, una solución podría ser realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo.
Este proceso borra todos los datos del teléfono y lo devuelve a su configuración original, lo que puede resolver errores persistentes relacionados con el software.
Sin embargo, es fundamental realizar una copia de seguridad de toda la información importante antes de proceder; todos los datos almacenados en el dispositivo se perderán.
Desactivar Voice Match
Si desactivas Voice Match en tu casa, dejarás de recibir resultados personales en todos los dispositivos conectados en la aplicación Google Home, a menos que vuelvas a activar Voice Match.
Si desactivas Voice Match en un dispositivo, no recibirás resultados personales en ese dispositivo, a menos que vuelvas a activarlo.
Esto no afectará a otros ajustes de audio ni de personalización del Asistente de Google.
En los dispositivos nuevos, el Asistente de Google no reconocerá tu voz ni te ofrecerá resultados personales a menos que Voice Match esté activado.
Para desactivar Voice Match en todos los dispositivos conectados con tu cuenta de Google, también puedes consultar cómo desactivar Voice Match para tu cuenta de Google.
Para desactivar Voice Match en todos los dispositivos conectados con tu Cuenta de Google, también puedes obtener más información para desactivar Voice Match en tu Cuenta de Google.
Cómo usar el Asistente sin Voice Match
Si desactivas “Hey Google”, puedes mantener presionado el botón de inicio en el teléfono para hablar con Asistente de Google.
También puedes decirle a Asistente de Google que llame a personas, obtenga direcciones, envíe mensajes, establezca alarmas o haga preguntas.
Mantén presionado el botón de encendido, presiona el botón de encendido dos veces o presiona el botón de Asistente de Google.
Para un control manos libres, di “Hey Google” u “OK Google” si le enseñaste a reconocer tu voz.
Desliza hacia arriba desde la esquina inferior izquierda o derecha del teléfono.
Formula una pregunta o di un comando.
Por ejemplo, puedes decir “¿Cómo está el clima hoy?” o “Establece la alarma para las 7 am. de mañana.”
Para ver una lista de comandos, di “Ayuda”.
