Preclamos Panamericana Turismo: trayectoria, servicios y gestión de viajes

Panam (Panamericana Turismo) es un operador turístico mayorista chileno con más de tres décadas de trayectoria en el mercado, que actúa como el engranaje central de la cadena de valor de la industria al conectar a proveedores globales -como aerolíneas, cadenas hoteleras y transportistas locales- con una extensa red de agencias de viajes minoristas.

Fundada en 1991, la agencia detectó tempranamente un mercado estratégico desde el cual ofrecer calidad en el servicio turístico que hoy tiene cobertura en Europa, Asia, Norteamérica, Sudamérica y el Caribe; y los principales destinos de Chile. Alredor de 450 mil consumidores han optado por la empresa desde su inicio.

Qué es Panamericana Turismo

Panamericana Turismo es en la actualidad uno de los Operadores Mayoristas líderes en el mercado del turismo en Chile. Con más de 26 años de reconocida trayectoria, hemos logrado consolidarnos como un aliado y socio estratégico de las Agencias de Viajes más importantes del país.

Como operador mayorista, funciona como el “engranaje central” que conecta a aerolíneas, cadenas hoteleras, transportistas locales y guías turísticos con cientos de agencias de viajes minoristas que atienden al consumidor final. “Somos el motor escondido que hace que los hoteles, las aerolíneas y las agencias de viajes se conecten para que la magia del viaje funcione”, destaca Paola Góngora, Gerenta General de Panam.

Un hotel en el Caribe, una aerolínea internacional y un guía local en una reserva natural hablan “idiomas” operativos distintos. “Si cada agencia de viajes minorista tuviera que negociar, transferir fondos, comprobar contratos y asegurar la calidad con cada uno de ellos por separado, el turismo se detendría o sería mucho más complejo”, destacan desde Panam.

Experiencia y cobertura turística

Experiencia consolidada 35 años nos respaldan como líderes de la industria del turismo en Chile. La empresa este 2026 cumple 35 años consolidando su modelo para el diseño, distribución y operación de experiencias turísticas de alta calidad, consolidándose hoy como líder indiscutible del sector “Giras de Estudio” con alrededor de mil viajes gestionados en la última década; además de gran presencia en el turismo internacional.

A través de ellas, miles de personas han conocido y disfrutado la calidad de nuestros servicios en diversos destinos de América del Sur, Norteamérica - México, Caribe y Europa. Panam también cuenta con cobertura en Asia, Isla de Pascua y los principales destinos de Chile.

Pioneros en la operación y venta de vuelos chárter desde el año 1998, hemos recibido importantes reconocimientos a nivel nacional e internacional, posicionando a nuestra empresa como un actor clave en la industria del turismo.

Servicios y tipos de viajes

Viajes personalizados y a la medida. Viajes creados a la medida, planificando cada detalle de tu viaje. Entre sus especialidades se encuentran Turismo, Viajes, Giras de estudio, Cupos confirmados, Cruceros, Programas especiales, Circuitos, citytour, Escapadas, Sudamérica, Caribe, Europa, Asia e Isla de Pascua.

La empresa trabaja con viajes internacionales, programas turísticos, viajes de incentivo y propuestas comerciales. El modelo mayorista permite coordinar los servicios y proveedores que forman parte de cada programa turístico.

• Giras de estudio.
• Cruceros.
• Programas especiales.
• Circuitos y citytour.
• Escapadas.
• Viajes a Sudamérica, el Caribe, Europa, Asia y Norteamérica.
• Programas hacia los principales destinos de Chile.
• Vuelos chárter.
• Viajes personalizados y a la medida.

Giras de estudio y viajes para estudiantes

Expertos en viajes estudiantiles. Especialistas creando giras que fomentan el compañerismo. De igual manera, en colegios y establecimientos educativos, miles de estudiantes se preparan todo el año para sus viajes de estudio, a distintos destinos.

La elección de una entidad de confianza para movilizar a grupos de estudiantes es un punto central para los padres. La empresa se ha consolidado hoy como líder indiscutible del sector “Giras de Estudio” con alrededor de mil viajes gestionados en la última década.

Las cifras son claras: “Los destinos favoritos hoy están en Brasil. Desde 2016, los viajes al Caribe y Sudamérica -como Camboriú en Brasil- desplazaron el histórico destino estudiantil de Bariloche en Argentina con un 60% de las elecciones de los grupos de estudio que atendemos a nivel país.

En Panam Giras seguimos fortaleciendo a quienes cumplen un rol clave en cada viaje: nuestros capitanes. Estos espacios nos permiten alinear a nuestros equipos, reforzar la importancia de representar nuestra marca y entregar las herramientas necesarias para acompañar a cada grupo con cercanía, responsabilidad y compromiso.

Porque detrás de cada gira hay un equipo preparado para hacer que cada etapa del viaje se viva con confianza y seguridad.

Seguridad y acompañamiento durante el viaje

Seguridad primero. Protocolos rigurosos. Nuestro equipo te acompaña y protege durante tus viajes. Detrás de cada experiencia perfecta hay una ingeniería invisible.

La coordinación de hoteles, aerolíneas, transportistas locales, guías y agencias de viajes permite organizar cada etapa de la experiencia turística. “Diseñamos la infraestructura invisible: hemos generado un ecosistema para nuestra industria. Cuando el pasajero pide un viaje, todo encaja a la perfección y bajo un estándar de calidad y sostenibilidad que hemos logrado con tres décadas operando y trabajando con las expectativas de miles de clientes”, cuenta Jessica Góngora, Gerenta de Control Gestión de Panam.

Red de agencias y alianzas del sector

Alianzas con todo el mercado. Únicos con contrato con todas las agencias de viajes de Chile. A través de ellas, miles de personas han conocido y disfrutado la calidad de nuestros servicios en diversos destinos de América del Sur, Norteamérica - México, Caribe y Europa.

Panam se relaciona con aerolíneas, cadenas hoteleras, transportistas locales, guías turísticos y proveedores internacionales. La empresa también realiza capacitaciones y presentaciones para agentes de viajes y equipos comerciales con el objetivo de ampliar el conocimiento sobre destinos, productos y soluciones turísticas.

Panam refuerza sus conexiones internacionales con proveedores de Europa y participa en instancias de capacitación, encuentros profesionales y actividades de colaboración dentro de la industria turística.

Desde sus inicios, Panam es parte de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET), y hoy lidera el Comité de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisivo.

Gestión, capacitación y conocimiento de destinos

La capacitación forma parte del trabajo con agencias, profesionales del turismo y equipos internos. Panam participó del 42° Congreso Anual de ACHET - Asociación Chilena de Empresas de Turismo, realizado en la Región de Arica y Parinacota entre el 29 de agosto y el 1 de septiembre, en el marco de los 80 años del gremio.

La agenda abordó temáticas como conectividad aérea, desarrollo turístico regional, patrimonio, innovación y la incorporación de Inteligencia Artificial en la gestión y comercialización turística. En este último ámbito, Jessica Góngora compartió parte del trabajo que estamos desarrollando en Panam para avanzar en la implementación de herramientas de IA dentro de nuestra organización.

También se desarrollan jornadas de capacitación dirigidas a agentes de viajes y profesionales freelance para conocer destinos, rutas, productos y oportunidades. Estos espacios permiten mantener actualizados a los equipos y entregar una asesoría cada vez más completa a clientes y agencias.

Del 21 al 23 de agosto tuvimos la oportunidad de participar en un FAM Trip en Pucón, invitados por Hotel Casa Solaria, una instancia que nos permitió profundizar nuestro conocimiento del destino y fortalecer el vínculo con distintos actores de la industria turística local.

Durante estos días realizamos un site inspection del hotel, conocimos proveedores, propuestas gastronómicas y diferentes actividades junto a Restaurante La Quinta Puerta, Salto del León, Politur Turismo, Restaurante Andiamo, Restaurante D Toros, Black Forest, Parque Ayun Kulatrayken, Ciclo Vertical Experiencias, Antu Pucón, Viajes Meridiano Sur - Jenny San Martín y Celsius Travel.

Sustentabilidad y medición del impacto ambiental

Enfoque sustentable. Comprometidos con la reducción de nuestro impacto ambiental. La firma chilena de turismo mayorista continúa liderando la transformación de su mercado al medir y cuantificar el impacto de toda su cadena de valor.

En la industria nacional, Panam es el primer operador mayorista en certificar y medir oficialmente su impacto ambiental bajo el programa HuellaChile del Ministerio del Medio Ambiente.

El impacto de este reconocimiento radica en la posición estratégica de Panam dentro del ecosistema del turismo nacional. La incorporación de criterios de medición ambiental permite a la empresa seguir avanzando hacia una operación más consciente, sumando a los servicios y proveedores que forman parte de cada programa turístico.

Esto significa que cada paquete turístico, viaje de incentivo o programa comercializado por Panam; lleva implícito un estándar de responsabilidad ambiental. Tiene una ruta de seguimiento con todos los servicios y proveedores de la cadena del viaje, desde Chile hacia el destino final.

Compromisos climáticos y colaboración sectorial

En el año 2025, en el Spain Talks, América del Sur, Panam fue reconocido por su Plan Anual de Sostenibilidad; y en 2026 fue el único operador mayorista chileno en firmar la Declaración de Glasgow.

Esta última es una iniciativa global reúne a las organizaciones del turismo comprometidas con la reducción de emisiones y la acción climática concreta, estableciendo pilares clave: medir, descarbonizar, regenerar y reportar, alineados con los objetivos al 2050.

Junto a los más de 60 socios de esta entidad se trabajó colaborativamente en el programa Gestores de Sustentabilidad, lanzado en 2023, desarrollado por la consultora especializada Cuidadores de Destinos.

La iniciativa de la ACHET tiene foco en desarrollar consciencia turística y busca desarrollar profesionales y colaboradores capacitados, dentro de las agencias de viajes y tour operadores, cuyo rol es liderar, implementar y promover prácticas de turismo sostenible en sus respectivas empresas.

Organización y modelo de trabajo

Al ser un operador mayorista, Panam centraliza la relación entre proveedores turísticos y agencias minoristas. Este modelo facilita la coordinación de reservas, contratos, transferencias, servicios terrestres, alojamiento, transporte y actividades incluidas en los programas.

Cuando un viajero llega a las playas de un destino exótico, se sube a un catamarán o descansa en un hotel frente al mar, suele pensar que la magia ocurrió de manera natural al comprar su paquete turístico. Detrás de cada experiencia perfecta hay una ingeniería invisible.

La compañía cuenta con más de 34 años en el mercado y tiene su sede en Providencia, Provincia de Santiago. Su tamaño de empresa se describe como de 11 a 50 empleados.

Áreas de especialización

• Turismo mayorista.
• Viajes internacionales.
• Giras de estudio.
• Viajes personalizados.
• Cupos confirmados.
• Cruceros.
• Programas especiales.
• Circuitos.
• Citytour.
• Escapadas.
• Turismo corporativo y MICE.
• Atención al cliente.
• Servicio online.
• Rapidez de respuesta.

Relación con pasajeros y agencias

La empresa trabaja principalmente mediante agencias de viajes minoristas, que atienden al consumidor final. Este esquema permite que los pasajeros accedan a programas turísticos coordinados entre distintos proveedores y destinos.

La experiencia de más de tres décadas permite trabajar con las expectativas de miles de clientes y mantener una red de relaciones con proveedores turísticos nacionales e internacionales.

La combinación de trayectoria, coordinación operativa, especialización en giras de estudio, cobertura internacional y medición del impacto ambiental define el modelo de Panamericana Turismo dentro del mercado mayorista chileno.

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